Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente para garantizar que tu producto llegue en perfectas condiciones. Si, aún así, recibes un paquete dañado, te pedimos que:
1. Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío. Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:
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Si el daño es menor, acepta el paquete, pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.
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Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor toma evidencia fotográfica del embalaje dañado y la mercancía dañada y contáctate con nosotros inmediatamente.
2. Si el producto está dañado o es incorrecto escríbenos a contacto@mitikaah.com enviando una evidencia fotográfica del producto dañado acompañado de tu número de pedido. Tienes 48 hrs. máximo para hacernos llegar la información. Será un placer atenderte y dar seguimiento a tu pedido.
Cuando nos contactes, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
Nuestro equipo solicitará la evidencia fotográfica del daño de la mercancía entregada y/o faltantes y el empaque para poder brindarte una solución oportuna. Haremos lo posible para reembolsar el importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.
*Si la evidencia del daño o faltante es enviada 48hrs después de que se entregó la mercancía Mítikaah no se hace responsable por los desperfectos posteriores a la entrega.
No ofrecemos devoluciones debido a un cambio de opinión o equivocación por parte del cliente al realizar su pedido. Todos nuestros productos son fotografiados y descritos con la mayor precisión posible.
Nuestro horario de servicio a cliente en todas nuestras redes sociales es de Lunes a Viernes de 10:00 AM a 5:00 PM.
